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后台操作手册三：客服系统的使用
南极熊内置的客服系统包括两个组成部分，我们先说第一个组成部分，如下图。
上图中最左侧的竖条，就是我们的客服第一部分，这部分的功能是点击后调起社交APP进行沟通。
这部分的配置在后台的「全局配置」点击「客服配置」就可以看到如下图的配置页面。
上图中有四个选项影响着客服系统的第一部分。
首先「开启在线客服」选项是客服系统的总开关，代表是否在网站中使用南极熊内置的客服系统。
接下来是「Skype邀请链接」，「WhatsApp账号」，「Telegrame用户名」，按照要求填写后，即可实现点击后调起对应的APP。
每个条目下都有配置说明，您可以参照要求进行，如果还是搞不清楚，请联系工程师。
上图中其余的选项影响着客服系统的第二部分，这部分的功能是即时在线聊天，如下图。
上图右侧的对话窗口就是南极熊内置的客服系统的第二部分。
「开启在线客服」选项是客服系统的总开关，关闭后这部分的客服系统也将关闭。
「Facebook ID」如果您开通了Facebook的在线聊天功能，填写正确的Facebook ID就可以在网站前台启用Facebook在线聊天插件，但是由于Facebook的在线聊天与上图右侧的对话窗口功能一致，都是点击弹开聊天窗口进行交流，所以如果您填写了Facebook ID，那么上图右侧的聊天窗口将被Facebook的聊天插件取代。
接下来是「客服管理账号」、「客服管理密码」和「客服管理Token」，这些是工程师为您填写好的，请您不要自行修改。
那么，我们如何回复访问者通过在线聊天的咨询呢？如下图所示，我们有两个入口来回复客户的咨询。
「客服工作台」是完整的客服工作界面，功能齐全，如下图。
「回复」是快捷回复入口，仅支持回复咨询内容，对话窗口将在右侧打开，如下图。
那么我们如何在微信里回复客户的咨询呢？
我们可以在微信中打开这个网址：https://kf.aqbear.com/service/login/index，将会出现登录界面，我们填写下图中的「客服管理账号」和「客服管理密码」。
登录完成后，就可以看到对话界面了。现在的问题是，我们不能每次都去打开网址，我们需要将这个窗口固定在微信中，操作步骤如下图所示。
下面我们说一下如何设置客服系统的高级功能，比如问候语、机器人自动回复、坐席配置、自动弹出对话窗、评价设置、数据统计、客服管理、客户管理等。
我们点击上图中的「点击配置高级客服选项」按钮，即可进入客服管理后台进行配置。
如果您看不懂，可以随时求助于我们。
